1- Quand vais-je recevoir ma commande

a. Le Grenier savoyard vous expédie automatiquement un mail afin de confirmer l’expédition de votre commande. Vous le recevrez sur l'adresse mail indiquée lors de la création de votre compte.

b. Sous réserve de disponibilité totale des produits, le Grenier Savoyard assure une expédition J+2 (auquel il faudra ajouter les délais de transport soit 48H)

c. Le Grenier Savoyard n’expédie aucun colis le vendredi ni le samedi afin d’éviter tout blocage du colis en agence postale.

2- Suivre ma commande

a. Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis le site web : mon compte/suive de commande.

b. Vous avez la possibilité de consulter et d’imprimer vos anciennes factures et détails de commandes.

3- Mon panier

a. Utilisez votre panier comme votre caddie. Ajoutez des produits en cliquant sur « Ajouter au panier »

b. Supprimez des articles en cliquant sur la poubelle.

1- La poste, le relai pour vous acheminer votre colis

a. Le Grenier Savoyard expédie vos colis via le service professionnel de la Poste « COLISSIMO 48H ». Il vous sera demandé une signature contre remise de votre colis. Ce service de qualité assure une traçabilité de votre colis à toute heure et assure 99% de colis délivrés à leur destinataire.

b. En cas d’absence le jour de la remise de colis, le facteur dépose un avis de passage votre colis sera automatiquement redistribué le lendemain. Vous pouvez également aller chercher votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage.

2- Quel délai de livraison

a. La poste assure un transport colissimo en 48h. Vous serez averti le jour du départ de votre colis par mail. Comptez 48h après la réception de ce mail.

3- Participation aux frais de transport

a. Le Grenier Savoyard effectue ses expéditions en colissimo, service de la poste garantissant un délai de livraison le plus court et une traçabilité totale du colis. Pour ce faire, le Grenier Savoyard vous demande une participation forfaitaire de 5.9€ TTC par colis quel que soit le montant et le poids de ce dernier.

4- Modifier l’adresse de livraison

a. Le Grenier Savoyard vous offre la possibilité de faire expédier votre colis à une adresse différente. Lors de vos vacances, vous pouvez vous faire livrer votre colis directement sur votre lieu de séjour.

5- Colis cadeau ! Adressez un message personnel.

a. Vous pouvez également utiliser la fonction « Cadeau » du grenier Savoyard. Ce ci consiste à offrir un cadeau à un ami. Ce dernier recevra ses produits avec un récapitulatif sans les prix. Vous pouvez également personnaliser un message à son attention sur notre site web afin de lui souhaiter son anniversaire…etc Ce message sera automatiquement joint à son bon de livraison afin de lui faire la surprise.

b. Ce service est entièrement GRATUIT.

1- Créer mon compte

a. Nouveau client, Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", de cliquer sur "Identifiez-vous" puis de renseigner une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe.

b. Si vous êtes déjà client Grenier Savoyard par correspondance, Vous devez créer votre compte comme un nouveau client. Voir ci-dessus.

c. ATTENTION, le choix de votre adresse email doit être valide afin que nous puissions vous contacter.

2- J’ai oublié mon mot de passe !

a. Vous avez la possibilité de modifier à tout moment votre mot de passe en accédant à votre compte.

b. Si vous avez perdu votre mot de passe, pas de problème, vous pouvez en demander un à tout moment sur le site www.greniersavoyard.fr rubrique « mon compte »