1- La préparation de votre colis
Tous nos produits artisanaux sont choisis par nos préparateurs de commandes afin de vous offrir les meilleurs produits.
- Si vous avez une demande spécifique concernant des produits (exemples: saucissons bien secs, reblochons bien faits tec..), merci de nous le précisiez avant de valider votre commande dans la rubrique "message personnalisé" juste avant le paiement de la commande.
- Lors de la préparation de votre colis, nous faisons attention au poids minimum de chaque produit. Il arrive que certains produits soient en dessous de ce dernier. Nous veillons donc a le compenser en intégralité par d'autre articles plus lourds.
- Tous les produits expédiés sont rigoureusement les mêmes que ceux que vous retrouvez dans nos magasins de Samoëns et des Carroz d'Araches. La qualité de ces derniers est dons identique que lors de votre passage en magasin.
2- le délais d'expédition
Nous vous garantissons une expédition j+3 (soit jour de votre commande avant 8h + 3 jours ouvrables ). Pour toute commande passée après le jeudi 8h, nous reporterons l'expédition au mardi matin. En cas de rupture de stock exceptionnelle d'un éventuel produit, nous vous contactons afin de redéfinir une date de livraison ultérieure.
Afin de garantir une qualité de produit optimale, nous n'effectuons que 4 jours d'expédition de colis par semaine soit :
expédition le lundi = réception le mercredi
expédition le mardi = réception le jeudi
expédition le mercredi = réception le vendredi
expédition le jeudi = réception le samedi avant midiColissimo expert J+2 (soit jour d'expédition + 48h)
3- le transporteur de votre colis
Afin de garantir un service compétant dans toute la France, nous avons séléctionné
LA POSTE comme transporteur exclusif de nos colis.
Le service COLISSIMO EXPERT garanti une remise du colis contre signature.
- En cas d'absence de votre part lors de la livraison de votre colis, une livraison est automatiquement reprogrammée le lendemain.
- En cas de nouvelle absence, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres.
Vous pourrez alors récupérer votre colis en agence postale la plus proche.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un mail comprenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis via le site web de la poste
www.colissimo.fr
5- la réception de votre colis à la maison
La livraison de votre colis est parfois assuré par une autre tournée que votre facteur habituel. Il est possible que vous receviez votre colis plus tard que votre courrier.
- Dans tous les cas, une signature est nécessaire pour recevoir votre colis.
- En cas d'absence, votre colis sera automatiquement re-livré le lendemain. Vous n'aurez donc pas d'avis de passage.
- En cas de nouvelle absence, un avis de passage sera avisé dans votre boîte au lettres. Vous pourrez récupérer votre colis auprès de votre agence postale la plus proche.
6- la paiement de votre commande
Notre système de paiement est assuré par le crédit agricole des Savoie. La garantie et la sécurité apporté par une grande banque internationale vous assure une confidentialité de vos données bancaires.
Votre transaction sera automatiquement débitée jour de votre transaction + 3 jours.
7- en cas de réclamationEn cas de problème de réception, de produit manquant, de produit abimé, ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter par mail en cliquant
ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h30/12h30 et de 14h/17h
au 04.50.25.55.39